Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement — Thalia

Chez Thalia, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous avons conçu cette politique pour que votre expérience soit simple, transparente et sans stress.

NOTRE GARANTIE 30 NUITS

Nous sommes tellement convaincus de la qualité de Luna Noire que nous vous offrons 30 nuits pour l'essayer.

Si après 30 nuits vous n'êtes pas entièrement satisfaite, pour quelque raison que ce soit, nous vous remboursons intégralement. Sans question. Sans complication.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le retour doit être demandé dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
  • Le produit doit être dans un état permettant sa revente (non endommagé, non lavé de manière intensive)
  • L'emballage d'origine doit être conservé

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Étape 1 — Contactez-nous Envoyez un e-mail à contact@thalia-paris.fr avec :

  • Votre numéro de commande
  • La raison de votre retour (facultatif)

Étape 2 — Recevez les instructions Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrables avec les instructions d'expédition de retour.

Étape 3 — Expédiez le produit Renvoyez le produit à l'adresse indiquée dans notre e-mail de réponse.

Étape 4 — Remboursement Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement intégral dans les 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine.

DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément à la législation française et belge applicable, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs.

Notre garantie 30 nuits va au-delà de cette obligation légale et vous offre une protection supplémentaire.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement à contact@thalia-paris.fr
  • Joignez des photos du défaut constaté
  • Nous vous envoyons un produit de remplacement ou procédons au remboursement intégral, à votre choix
  • Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Thalia dans ce cas

REMBOURSEMENTS

  • Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
  • Le délai de remboursement est de 14 jours maximum après réception du produit retourné
  • Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est effectué
  • Les délais d'apparition sur votre relevé bancaire dépendent de votre établissement bancaire (généralement 3 à 5 jours ouvrés)

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Si vous souhaitez une couleur différente, effectuez un retour et passez une nouvelle commande.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme, où ils sont intégralement pris en charge par Thalia.

CONTACT

Pour toute question relative à votre retour :

Thalia E-mail : contact@thalia-paris.fr Site : thalia-paris.fr Adresse : 92 Rue Vert-Buisson, 4020 Liège, Belgique

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrables.